PREGUNTAS FRECUENTES – FAQ’S

1.- ¿Puedo modificar mis datos de usuario?

2.- ¿Los productos que se venden en Naturfarmaonline.com son originales?

3.- ¿Tiene recargo adicional alguna de las formas de pago?

4.- ¿En cuánto tiempo me entregan el pedido?

5.- ¿Puedo poner una dirección de entrega distinta a la de facturación?

6.- ¿Puedo poner la dirección de mi trabajo para que me entreguen el pedido?

7- ¿Puedo especificar una franja horaria para la entrega?

8.- ¿Puedo pasarme personalmente a recoger el pedido por la oficina de la agencia de transporte?

9.- ¿Los pedidos vienen empaquetados de forma discreta?

10.- ¿Tengo que recibir personalmente el pedido o puedo dejar a alguien encargado de la recepción del mismo?

11.- ¿Si quiero realizar una devolución del pedido cómo lo debo hacer?

12.- ¿Cómo me puedo poner en contacto con el equipo de Naturfarmaonline.com?

13.- ¿Si tengo dudas sobre el modo de empleo o cualquier otra característica de los productos me podéis informar?

14.- ¿Puedo dejaros algún comentario sobre los productos adquiridos?

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1.- ¿Puedo modificar mis datos de usuario?

Sí, puedes modificar tus datos de usuario en cualquier momento, sólo debes hacer click en “Su cuenta” y acceder a naturfarmaonline.com con tu email y password, a partir de ese momento podrás editar tus datos de usuario, direcciones de entrega, facturación….

2.- ¿Los productos que se venden en Naturfarmaonline.com son originales?

Sí, todos los productos que se venden en naturfarmaonline.com son originales y cuentan con la calidad y el control correspondiente.

3.- ¿Tiene recargo adicional alguna de las formas de pago?

No, ninguna de nuestras formas de pago tiene recargo adicional para el cliente. En el caso de las transferencias bancarias puede que sea el propio banco quien le cobre algún tipo de comisión por la operativa, pero en ningún caso ese cobro es realizado por naturfarmaonline.com.

4.- ¿En cuánto tiempo me entregan el pedido?

Para los pedidos con entrega en la Península: Los pedidos verificados antes de las 14:00 se entregan en 24-48 horas laborables, los pedidos verificados después de las 14:00 se entregaran en 48-72 horas laborables. Los fines de semana no se realizan entregas. Se entienden como pedido verificado aquel que tiene todos los datos completos y correctos, así como el pago validado (en el caso de tarjeta de crédito, PayPal o Transferencia).

Para los pedidos con entrega en Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares: Los pedidos verificados antes de las 14:00 se entregan en 7-10 días laborables, los pedidos verificados después de las 14:00 se entregaran en 8-11 días laborables. Los fines de semana no se realizan entregas. Se entienden como pedido verificado aquel que tiene todos los datos completos y correctos, así como el pago validado (en el caso de tarjeta de crédito, PayPal o Transferencia).

Para los pedidos Internacionales se le comunicará la entrega individualmente a cada cliente.

5.- ¿Puedo poner una dirección de entrega distinta a la de facturación?

Sí, puedes poner una dirección distinta de facturación y entrega e incluso modificarla posteriormente según te convenga, lo único que no se admite es una dirección de facturación en Península y entrega fuera de Península.

6.- ¿Puedo poner la dirección de mi trabajo para que me entreguen el pedido?

Sí, puedes poner una dirección de entrega correspondiente a tu trabajo e incluso modificarla posteriormente según te convenga, lo único que no se admite es una dirección de facturación en Península y entrega fuera de Península.

7- ¿Puedo especificar una franja horaria para la entrega?

Sí, puedes especificar una franja horaria de entrega, pero esta debería ser por lo menos de 4h, pues las rutas de entrega se confeccionan diariamente y la agencia de transporte no puede ceñirse a franjas inferiores.

8.- ¿Puedo pasarme personalmente a recoger el pedido por la oficina de la agencia de transporte?

Sí, tan solo debes indicarnos, en el momento de realizar tu pedido,  que deseas recoger en la agencia de transporte personalmente el pedido. Si no sabes dónde se encuentra la agencia de reparto correspondiente a tu dirección puedes consultárnoslo antes.

9.- ¿Los pedidos vienen empaquetados de forma discreta?

Sí, los pedidos dependiendo de su peso y volumen vienen en bolsas plásticas opacas de la propia agencia de transporte o bien en caja de cartón sin identificativos externos.

10.- ¿Tengo que recibir personalmente el pedido o puedo dejar a alguien encargado de la recepción del mismo?

No, puedes dejar a alguien informado y encargado de la recepción del pedido, tan solo recuerda que si se trata de un pedido contra reembolso deberás dejarle a dicha persona el importe exacto y en efectivo del pedido.

11.- ¿Si quiero realizar una devolución del pedido cómo lo debo hacer?

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Naturfarmaonline.com en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción y siempre que el mismo no se encuentre desprecintado, abierto o se haya utilizado. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en Naturfarmaonline.com, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más. En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, Naturfarmaonline.com se compromete a su reembolso. Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente mediante info@naturfaramaonline.com. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Naturfarmaonline.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

12.- ¿Cómo me puedo poner en contacto con el equipo de Naturfarmaonline.com?

Tenemos tres vías de contacto:

Por teléfono 955 542 112, es un teléfono fijo con tarifa nacional.

Por email info@naturfarmaonline.com

Por chat en directo en la parte inferior derecha de la página.

Para todas estas vías de comunicación nuestro horario de atención al clientes es de Lunes a Jueves de 8:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, los Viernes de 8:30 a 14:00 y de 17:00 a 19:30.

13.- ¿Si tengo dudas sobre el modo de empleo o cualquier otra característica de los productos me podéis informar?

Sí, contacta con nosotros por teléfono, email o chat y despejaremos todas tus dudas.

14.- ¿Puedo dejaros algún comentario sobre los productos adquiridos?

Si, estaremos encantados que lo hagas, bajo cada producto encontrarás un pequeño apartado donde comentar tus impresiones y valoración del producto.